Retour, teruggavebeleid en garantie

De garantie op onze producten is 2 jaar.

Retouren

Een besteld product kan in sommige gevallen geretourneerd worden, indien de wet Kopen op afstand van toepassing is. Deze wet is bedoeld voor transacties tussen consumenten en bedrijven. Bij zakelijke bestellingen kan hier geen beroep op worden gedaan.Het te retourneren product moet in de originele verpakking worden geretourneerd.

Producten die niet worden teruggenomen of zijn uitgesloten voor retour:

a. Accessoires en onderdelen
b. Gebruikt zijn of de beschermfolie verwijderd is
c. Beschadigd zijn.
d. Speciaal voor u zijn besteld.

Retour sturen

1. Meld binnen 2 dagen na ontvangst van uw aankoop een retour verzoek via het klanten portaal
2. Na ontvangst van uw retour verzoek wordt deze binnen 1 week beoordeeld en ontvangt u via e-mail een bericht van ons.
3. Indien uw retour verzoek is goedgekeurd ontvangt u een retour bon (RMA). Deze dient u bij uw retour zending te voegen.

Voorwaarden

1. Na ontvangst van de retourbon, dient het product binnen 7 dagen op het opgegeven retoursadres gearriveerd te zijn.
2. De retourzending moet zijn voorzien van een retour bon, die u van ons ontvangen heeft na goedkeuring retournering.
3. De retourzending dient te worden verstuurd naar het opgegeven adres op de retourbon.

NB: De retourzending dient voldoende te zijn gefrankeerd. Het risico van de retourzending ligt bij degene die de zending retourneert.

Kosten business to business retourzending 

Wij nemen alleen goederen terug na acceptatie verzoek en als deze ongeopend en in de originele verpakking zijn. Bij het retourneren of omruilen van producten kan tot 35% van het totale aankoopbedrag plus de verzendkosten in rekening worden gebracht.
Let dus goed op wat u bestelt, bijvoorbeeld op de maat en voltage/wattage van de producten!

Kosten particulieren

De kosten voor het retour zenden komen voor uw eigen rekening, tenzij anders is overeengekomen. U dient altijd voldoende te frankeren, anders worden ze niet in ontvangst genomen en niet gecrediteerd. Het risico van de retourzending ligt bij degene die de zending retourneert.
De kosten voor het retour zenden variëren van € 9,95 kleine pakketjes tot € 75,00 voor koelkasten en/of kookapparatuur + € 19,95 administratie en behandelingskosten. Deze kosten kunt u vóór uw bestelling bij ons opvragen.

Terugbetaling

Zodra de product(en) zijn ontvangen, gecontroleerd en verwerkt, wordt het bijbehorende bedrag zo spoedig mogelijk op uw rekening teruggestort. De verzendkosten van de oorspronkelijke zending worden niet teruggestort tenzij anders is overeengekomen.